Zamen | زامن
الانفجار الكبير وأخلاقيات سامسونج
كتبت مقالة أولى قبل أسبوعين عن سامسونج وكارثة Galaxy Note 7، وأتبعتها الثانية أوّل أمس، واليوم هي الثالثة. وهنا أودّ الإشارة إلى حقيقتين: تعرُّض سامسونج خلال الأسابيع الماضية لأسوأ كارثة في تاريخها! كارثة بدأت عندما اشتعلت الأجهزة في أيدي عملائها في المرة الأولى، واستمرت، عندما اضطرت إلى سحب أكثر من 2.5 مليون هاتف Galaxy Note 7 وإبداله بآخرَ “آمن”! وكبرت الكارثة عندما بدأت الهواتف المستبدلة بالاشتعال من جديد! والحقيقة الثانية، ظهور سامسونج بصورة بشعة، لا مبالية بتهديدات هاتفها لحياة عملائها!اليوم، أجد المشكلة لدى سامسونج أكبر من مجرّد “هاتف به عيب مصنعي”، استدعى الشركة أن تقوم باستبداله أو إيقافه!فحينما بدأت سامسونج في إرسال هواتف Galaxy Note 7 البديلة، ظهرت تقارير تشير أنّ الهواتف التي يفترض كونها آمنة تواجه مشكلة ارتفاع الحرارة.“اشتكى عميل أنّ بطارية هواتف Galaxy Note 7 المستبدلة من سامسونج ترتفع حرارتها… وفي كوريا الجنوبية، بدأت سامسونج بتسليم الهواتف البديلة للعملاء يوم الإثنين، وحينها كانت سامسونج تعلم من يوم الجمعة عن وجود شكاوى من عملاء عن مشاكل في الهواتف المستبدلة.”– صحيفة WSJلاحظ أنّ سامسونج علمت أن هناك عملاء يواجهون مشاكل مع بطارية هواتف Galaxy Note 7 المستبدلة، إلاّ أن الشركة لم تتوقف عن إتمام إرسال وتسليم العملاء ذات الهواتف البديلة هنا في المملكة، وفي بقية الدول التي سحبت الدفعة الأولى منها.ومرّت الأيام، وتظهر مزيدًا من التقارير عن مشكلة هواتف Galaxy Note 7 البديلة. بدأت مع أول هاتف Galaxy Note 7 على متن طائرة Southwest الأميركية، ومن ثمّ هاتف آخر يحترق لبنت صغيرة السن في ولاية مينسوتا الأميركية، وتستمر الحالات، إلى أن وصلت لانفجار Galaxy Note 7 لآخر في ولاية كنتاكي، والذي تسبب في حريق غرفة نوم صاحبه! ولم تكن الغرفة الوحيدة التي اندلع بها الحريق جرّاء هاتف Galaxy Note 7 البديل، حيث كانت هناك أخرى في ولاية فرجينيا.الآن، الهواتف لا تواجه ارتفاع في حرارتها فقط، بل انفجارات متفرقة تسببت في تهديد حياة الناس. حينها اتخذت شركات الاتصالات الأميركية، والأسترالية، قرارًا شجاعًا بوقف بيع هواتف Galaxy Note 7، في حين أن سامسونج لا تزال مستمرة في بيعها في بقية الدول التي لم تتخذ قرارًا بعد!في حين أنّ هناك حالات حريق وانفجار، ظهرت سامسونج بتصريح ضعيف تقول فيه:“تتفهم سامسونج قلق شركات الاتصالات وعملائنا بعد التقارير الحديثة التي تحمل أسئلة حيال هواتف Galaxy Note 7 المستبدلة حديثًا. ونحن نبحث بشكل سريع للتحرّي والتحقيق في الحالات المبلغ عنها لنتحقق من السبب، وسنشارككم النتائج في أسرع وقتٍ ممكن.”
See this content immediately after install