Zamen | زامن
تويتر تصدر ملفات التعريف الشخصية لحسابات خدمة العملاء
الطريقة التي يرد بها مندوبي خدمة العملاء على شبكة الإنترنت تكون آلية في بعض الأحيان، وذلك راجع لكون مندوبي العملاء مطالبون بإتباع أسلوب كتابة لضمان توفير تجربة عملاء متسقة في جميع الأوقات. في حين أن هذا يعد أكثر كفاءة، ففي بعض الأحيان تفتقر هذه هذه التجربة برمتها إلى اللمسة الإنسانية التي قد تحصل عليها أثناء التحدث إلى مندوب شخصيا. وتأمل شبكة تويتر في تغيير ذلك مع حسابات التعريف الشخصية ( Custom Profile ) الخاصة التي يمكن إستخدامها في الرسائل المباشرة Direct Messages. وبالنظر إلى أن الشبكات الإجتماعية مثل تويتر والفيسبوك أصبحت عبارة عن منابر إعلامية للتواصل مع ممثلي الشركات، فمن المنطقي أن تقوم تويتر بتقديم هذه الميزة. في هذه اللحظة، سيكون @TMobileHelp هو أول حساب يصل إلى ملفات التعريف الشخصية. ووفقا لشبكة تويتر : ” منذ سنوات، بدأت T-Mobile بإستخدام الأسماء الحقيقية للعملاء والوكلاء في التغريدات ذات الصلة بخدمة العملاء. في العام الماضي، بدأت بإضافة صور الوكلاء والأسماء إلى الردود الخاصة بالتغريدات من خلال ربطها مع صحفة الويب الشخصية الخاصة بكل عميل. الآن، @TMobileHelp هو أول حساب يستخدم الحسابات الشخصية الخاصة في الرسائل المباشرة Direct Messages، مما يجعل المحادثات الخاصة إنسانية أكثر وشخصية أكثر من خلال إظهار الوجه الحقيقي للوكيل، فضلا عن إسمه وعنوانه. ”
See this content immediately after install